La qualità al centro dei nostri impegni

La qualità al centro dei nostri impegni

Da molti anni siamo impegnati in un percorso qualità caratterizzato da un atteggiamento esigente e una volontà riscontrabili a tutti i livelli della nostra attività. I nostri hotel vengono selezionati in base alle norme alberghiere in vigore e alla nostra carta qualità.

I nostri albergatori sono particolarmente attenti a fare sì che i vostri soggiorni nelle loro strutture trascorrano in condizioni ottimali. Per questo è nostra cura prestare la massima attenzione ad ogni vostro suggerimento e commento.


La vostra soddisfazione al centro delle nostre attenzioni

• Uno strumento di valutazione: il questionario di soddisfazione

Abbiamo messo a punto un questionario di soddisfazione, che vi sarà inviato via e-mail al termine del vostro soggiorno. Siccome ogni risposta al questionario sarà successivamente studiata in dettaglio, vi preghiamo di dedicare qualche minuto alla sua compilazione. Il vostro feedback è importante, in quanto ci consente di valutare il vostro grado di soddisfazione, innescando all'occorrenza l'adozione di interventi migliorativi in piena collaborazione con i nostri hotel.

• Pubblicazione di osservazioni e commenti dei clienti su ciascun sito del Gruppo

SEH United Hoteliers si è impegnata a seguire un percorso di pubblicazione delle note e dei commenti dei clienti su tutti i propri siti internet. A tale scopo, il Gruppo si avvale della società QUALITELIS, che garantisce l'origine delle valutazioni e dei pareri della clientela. 
Le valutazioni e i pareri postati sono tratti dalle risposte ai questionari di soddisfazione inviati via e-mail ai clienti dopo il loro soggiorno in hotel. Le risposte raccolte vengono pubblicate direttamente e quotidianamente sul sito, senza modifiche di alcun tipo da parte di Qualitelis sui testi dei commenti o sulle relative valutazioni.


Le certificazioni di tutti gli hotel

• Il controllo qualità

A completamento dei pareri raccolti attraverso i questionari di soddisfazione, è nostra cura incaricare uno studio esterno per svolgere un controllo anonimo (tramite una "mystery visit") e controllare per intero le prestazioni dell'hotel. Questi audit ci consentono di garantire un livello di qualità omogeneo in tutte le strutture del Gruppo.

• Il marchio Qualité Tourisme
 

SEH United Hoteliers è stata autorizzata dal Ministero del Turismo francese a concedere l'uso del marchio Qualité Tourisme agli albergatori dei vari marchi del Gruppo, purché vengano rispettati alcuni criteri, valutati in particolar modo nel corso della mystery visit. Attualmente circa l'80% degli albergatori del Gruppo espone il marchio Qualité Tourisme all'ingresso della propria struttura. 

SEH United Hoteliers è stata uno dei primi gruppi alberghieri a ricevere l'autorizzazione del Ministero del Turismo per l'assegnazione di questo marchio. Il marchio Qualité Tourisme contraddistingue gli operatori turistici che sono impegnati in un rigoroso percorso qualità. Questo marchio rientra nel Plan Qualité France del Ministero del Turismo francese, il cui obiettivo consiste nel salvaguardare la posizione della Francia quale leader mondiale delle destinazioni turistiche attraverso varie iniziative destinate a promuovere la qualità dell'offerta turistica nazionale.    
 


HOTELCERT, ECOLABEL e La Clef Verte

SEH United Hoteliers è in grado di guidare gli albergatori interessati ad intraprendere il percorso volontario di certificazione HotelCert, Ecolabel o La Clef Verte. Questi ultimi 2 marchi certificano gli albergatori impegnati in un percorso di ecoresponsabilità e sviluppo sostenibile.

• Hotelcert
 

Il marchio HotelCert identifica un percorso qualità intrapreso dagli operatori del settore alberghiero francese. Creato nel 2001, HotelCert è un marchio depositato AFNOR*, che si basa su un sistema di riferimento e un audit di controllo eseguito ogni 18 mesi e su 7 impegni di primaria importanza assunti dalla clientela.

• Ecolabel europeo

Nato nel 1992, l'Ecolabel è stato creato per iniziativa dell'Unione europea. Questa omologazione, che ha come simbolo un fiore, è destinata ad aiutare i consumatori a individuare i prodotti e i servizi più ecologici e favorevoli all'ambiente. Tutti i prodotti su cui è riportato il "Fiore" sono stati controllati da organismi indipendenti; in Francia il marchio viene rilasciato da AFNOR* Certifications. Questo marchio non interessa soltanto il settore alberghiero e si estende ad una quarantina di gruppi di prodotti diversi. L'Ecolabel europeo è un marchio volontario di certificazione di prodotti e servizi.

• La Clef Verte

La Clef Verte è un marchio volontario internazionale che viene assegnato ogni anno da una giuria indipendente alle strutture del settore turistico ecologico. Questo marchio intende principalmente verificare la politica ambientale degli albergatori, la loro gestione dell'acqua, dei rifiuti e dell'energia, gli acquisti responsabili e le iniziative di comunicazione intraprese per sensibilizzare i clienti in materia di ambiente. 

* AFAQ AFNOR - Certification - BP40 - 92224 Bagneux Cedex

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