IDéHOTEL, la piattaforma di servizi dedicata agli albergatori indipendenti

IDéHOTEL, consociata di SEH United Hoteliers, raggruppa tutti i servizi offerti agli albergatori nell'ambito degli acquisti, della formazione e della qualità:


IDéHOTEL Achat

IDéHOTEL Achat

IDéHOTEL Achat opera principalmente in due campi:

• fornitura di prodotti e servizi negoziati con fornitori selezionati;

• assistenza agli albergatori nella realizzazione di progetti e lavori.

Gli albergatori dei nostri marchi P'tit Dej-Hotel, Inter-Hotel, Qualys-Hotel e Relais du Silence possono accedere, tramite un apposito sito (www.idehotel.com), al catalogo completo dei fornitori selezionati ed usufruire di prodotti e mercuriali specifici per ogni marchio, negoziati alle condizioni tariffarie migliori.


IDéHOTEL Formation

IDéHOTEL Formation

IDéHOTEL Formation è la scuola di SEH United Hoteliers per qualunque esigenza formativa espressa dagli albergatori. La sua missione consiste nell'essere il loro partner privilegiato proponendo:

• corsi di formazione sulle tematiche settoriali con particolare attenzione alle esigenze quotidiane;

• moduli per sviluppare le competenze dei team e aumentare pertanto la soddisfazione dei clienti e il volume d'affari;

• per i nuovi albergatori aderenti, un corso di formazione obbligatorio su tecniche e strumenti di funzionamento della cooperativa, allo scopo di ottimizzare le conseguenze legate alla loro adesione;

• una selezione di date e luoghi geografici per gli eventi formativi svolti a breve distanza dalle strutture alberghiere.


IDéHOTEL Qualité

Siccome la qualità è l'elemento chiave, il nostro servizio IDéHOTEL Qualité mette a disposizione degli albergatori una serie di strumenti destinati a valutare la soddisfazione della clientela e a migliorare il livello qualitativo delle prestazioni alberghiere.


L'audit di qualità

L'audit di qualità

Per aderire a uno dei 4 marchi di SEH United Hoteliers (P'tit Dej-Hotel, Inter-Hotel, Qualys-Hotel o Relais du Silence), il candidato deve rispondere agli standard qualitativi richiesti dalla cooperativa.

SEH United Hoteliers effettua ogni anno una mystery visit obbligatoria tramite uno studio specializzato. Questo controllo anonimo si basa su una griglia di valutazione inviata agli albergatori. Ogni struttura deve ottenere una percentuale di conformità minima pari all'85%. Al di sotto di questa soglia l'hotel viene convocato in vista della sua esclusione dalla rete. Il rispetto di questa carta da parte degli albergatori consente inoltre alla cooperativa di assegnare il marchio Qualité Tourisme™, un'etichetta distintiva tipicamente francese.

L'obiettivo di questi controlli è quello di raggiungere l'omogeneità indispensabile in termini di qualità e di tutelare la clientela in relazione al livello di servizio, comfort e allestimenti che troverà nelle strutture di SEH United Hoteliers.


Le indagini post-soggiorno tra la clientela

Al termine di ogni soggiorno prenotato tramite i siti internet viene automaticamente inviato ai clienti un questionario di soddisfazione, che consente loro di votare gli hotel e di esprimere un parere sulle strutture della rete. Questi pareri vengono successivamente pubblicati sui siti internet dei nostri marchi e sul portale multimarca www.seh-hotels.com, dove sono inseriti direttamente nella scheda di ogni singola struttura.

Ogni albergatore può conoscere con esattezza le valutazioni relative al proprio hotel tramite uno strumento, reso disponibile dalla cooperativa, che gli permette di avere una visione completa della propria struttura, guardata con gli occhi del cliente.

Gli hotel dei 4 marchi di SEH United Hoteliers possono pertanto quantificare il grado di soddisfazione della clientela che vi soggiorna.

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